Uvjeti poslovanja i načini plaćanja
Opći uvjeti :
1. Općenito
FARUS TRAVEL PUTNIČKA AGENCIJA ,Grabrova 37,51262 Kraljevica ,Hrvatska
,OIB: 34037821762, MB: 97589411 , info @farus-travel.com , Tel,: 00385512830007,
M:00385915651849 (u daljnjem tekstu Agencija) osigurava Putniku provedbu usluge smještaja,
putovanja,najam plovila organizacije izleta ,putovanja I transfera prema predugovornim
informacijama tj. programu putovanja prema sklopljenom ugovoru i programu objavljenim na
internet stranicama www.farus-travel.com ili sukladno potvrđenoj rezervaciji/ponudi. Sadržaj
usluge agencija neće ostvariti u potpunosti na opisani način u slučaju izvanrednih okolnosti koje
se ne mogu predvidjeti niti otkloniti kao što su teroristički napad, elementarne nepogode, potresi,
ratovi, nemiri, poplave, požari, sanitarni poremećaji, iznenadne promjene voznih redova,
vremenske neprilike, prometne nezgode i slično.
2. Rezervacije i plaćanje
Upiti i informacije o uslugama Agencije primaju se osobno u poslovnici, e-mailom,
elektroničkim putem, pismeno i telefonom. Temeljem primljenog upita putniku će biti
dostavljena ponuda/ugovor koji se smatra obvezujućim nakon što su ga potpisale ugovorne
stranke ili na drugi način jasno potvrdile svoju suglasnost. (Internet, fax, email, uplata na
poslovni račun, stavljanje na raspolaganje broj kreditne kartice) i kada agencija primi
odgovarajuću akontaciju kako je dogovoreno u prijedlogu ugovora. Uplaćena akontacija
uračunat će se u cijenu putovanja. Ako je ugovaratelj izvršio rezervaciju u ime drugih putnika,
putnik preuzima sve obveze nositelja putovanja. Putnik je dužan dati sve potrebne podatke i/ili
dokumente koji su potrebni za realizaciju putovanja, smještaja. Putnik je odgovoran za svu štetu
koja nastane zbog davanja netočnih ili nepotpunih podataka odnosno dokumenata. U slučaju da
je putnik maloljetno dijete, ugovor se smatra obvezujućim odnosno proizvodi pravne učinke tek
kada se roditelj (skrbnik) djeteta suglasi s ugovorenim putovanjem odnosno odredbama ugovora,
potpisom tog ugovora ili davanjem posebne pisane suglasnosti.Za rezervacije na upit agencija
neće prihvatiti prijavu rezervacije bez uplaćene akontacije kako je navedeno u ugovornim
informacijama. Putnik je za izlete, transfere, najam plovila i ostale usluge dužan poštivati uvjete
plaćanja navedene u ugovoru.
Agencija je sve potrebne informacije o programu putovanja navela u predugovornim
informacijama.Ako se radi o paket aranžmanu ili povezanom putnom aranžmanu agencija će uz
predugovorne informacije putniku pružiti i druge standardne informacije. Sve dodatne
naknade/troškove koje nisu uključene u osnovnu cijenu putnik plaća posebno kao npr.: ulaznice,
takse, putno osiguranje, transferi, fakultativni izleti, lučke pristojbe, dodatni obroci i slično. Sve
dodatne usluge istaknute su posebno na predugovornim informacijama tj. programu putovanja i
iste se trebaju zatražiti prije sklapanja ugovora i nadoplaćuju se na osnovnu cijenu. Putnik može
zatražiti fakultativne i posebne usluge tijekom putovanja i plaćaju se pružatelju usluge ili
predstavniku organizatora u valuti zemlje u kojoj se pruža usluga. Sve cijene za dodatne
usluge/naknade koje su navedene u programu/ predugovornim informacijama podložne su
promjenama do izrade ugovora.Agencija zadržava pravo promjene cijena koje su objavljene i
prihvaćene ugovorom ukoliko je došlo do promjene cijena na koje se nije moglo utjecati a dio su
paket aranžmana ili dogovorene usluge kao npr.: trošak goriva, visina poreza, promjena cijene od
treće osobe obuhvaćene a mi kao Agencija nismo mogli utjecati na navedeno.
Sve cijene koje su izražene na internet stranicama putničke agencije izražene su u nacionalnoj
valuti - u eurima (EUR). Ukoliko plaćanje vršite kreditnim ili debitnim karticama izdanim u
Republici Hrvatskoj, kartice će biti terećene u eurima.
Ukoliko plaćanje vršite kreditnim karticama izdanim u drugim država, kartice će biti terećene u
eurima, a terećeni iznosi na Vašoj kreditnoj kartici biti će konvertiran u lokalnu valutu prema
tečaju kreditne kuće - izdavatelja kreditne kartice.
Prilikom rezervacije smještajnog objekta (hotel,villa,apartman,kuća za odmor,soba) potrebno je
uplatiti 30 % od ukupnog iznosa vrijednosti rezervacije u roku od 24 sata od primitka ponude sa
strane agencije , ostatak iznosa potrebno je uplatit 30 dana prije dolaska.
Prilikom rezervacije jednodnevnog izleta ili najma plovila potrebno je uplatit cijelokupni iznos
prema poslanoj ponudi sa strane agencije.
Za višednevnu izvanučioničku nastavu plaćanja se vrše prema uvjetima naznačenima u ugovoru
koji je dostavljen sa strane agencije.
Za putovanja zrakoplovom plaćanje se vrši prema ugovoru koji agencija dostavi putniku.
Po uplati akontacije,kada Vaša uplata bude vidljiva na našem računu, primit ćete E-mailom
račun i vaučer za uslugu za koju ste uplatili agenciji.
3.Načini plaćanja:
-Gotovinom u agenciji
-Bankovnom dozankom
Plaćanje unutar teritorija RH:
Plaća se iznos prema ponudi na brojj računa HR 8224020061140261585
(Farus Travel putnička agencija, Grabrova 37, 51262 Kraljevica)
POZIV NA BROJ: Molim da upišete broj ponude prema kojoj vršite plaćanje.
Uplata mora biti izvršena u roku 42h od zaprimanja ponude.
Plaćanje iz inozemstva:
Farus Travel putnička agencija ,Grabrova 37,51262 Kraljevica,Croatia
Erste & Steiermärkische Bank,Jadranski Trg 3a
SWIFT/BIC: ESBCHR22
IBAN:HR8224020061140261585
-Opće uplatnice obročno (vrijedi za višednevnu izvanučioničku nastavu)
- Obročno ili jednokratno plaćanje kreditnim karticama online
Plaćanje je moguće izvršiti:
ON-LINE PUTEM KREDITNIH KARTICA
Prodajno mjesto koristi WSPay za online plaćanja.
WSPay je siguran sustav za online plaćanje, plaćanje u realnom vremenu, kreditnim i debitnim
karticama te drugim načinima plaćanja. WSPay kupcu i trgovcu osiguravaju siguran upis i
prijenos upisanih podataka o karticama što potvrđuje i PCI DSS certifikat koji WSPay ima.
WSPay koristi SSL certifikat 256 bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše
stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka.
Mogućnost plaćanja :
PBZ Card Premium Visa kartice® - jednokratno ili do 6 rata bez kamata i naknada (izdanim od
Privredne banke Zagreb)
PBZ Visa i Maestro - jednokratno ili do 6 rata bez kamata i naknada (izdanim od Privredne
banke Zagreb)
Mastercard standard,Mastercard gold,Mastercard go!,Mastercard plantium ,Visa Business,Visa
debit kartica,Visa Avenu Mall (izdanim od Zagrebačke banke)
Diners karticama I Visa karticama (izadim od Erste & Steriermarkische Bank)
Uz pomoć obrasca za online plaćanje u mogućnosti ste izvršiti uplatu.
Nakon uspješno obavljene autorizacije, korisnik putem elektronske pošte (e-maila) zaprima
potvrdu o tome da li autorizacija prošla uspješno ili neuspješno.
Po uplati akontacije-kada Vaša uplata bude vidljiva na našem računu, primit ćete E-mailom
račun i vaučer
4.Promjene i otkaz rezervacije
Ukoliko putnik otkaže aranžman Farus travel agencija od ukupne cijene aranžmana zadržava:
do 28 dana prije polaska 20% cijene aranžmana a minimalno 15 Eura.
27 - 22 dana prije polaska 40% cijene aranžmana
21 - 15 dana prije polaska 60% cijene aranžmana
14 - 8 dana prije polaska 80% cijene aranžmana
7 - 0 dana prije polaska 100% cijene aranžmana
Za ostale putničke aranžmane uplaćene karticama jednokratno ili na rate povrat se obračunava
prema sljedećim uvjetima:
do 28 dana prije polaska 20% cijene aranžmana a minimalno 15 Eura.
27 - 22 dana prije polaska 40% cijene aranžmana
21 - 15 dana prije polaska 60% cijene aranžmana
14 - 8 dana prije polaska 80% cijene aranžmana
7 - 0 dana prije polaska 100% cijene aranžmana
5.Reklamacije
Svaki putnik - nositelj ugovora ima pravo prigovora zbog neizvršene ugovorene usluge. Ako su
usluge iz ponude nekvalitetno izvršene, putnik je dužan na dan dolaska odmah reklamirati
neodgovarajuću uslugu i o tome obavijestiti agenciju e-mailom info@farus-travel.com,
+385915651849, +38551283007 .
Putnik je dužan surađivati sa pružateljem usluga i agencijom u dobroj namjeri da se otklone
uzroci prigovora. Ukoliko putnik na samom mjestu ne bude zadovoljan zatečenim stanjem, te
napusti objekt i samoinicijativno pronađe drugi smještaj, s tim da agenciji ne pruži šansu da
otkloni uzrok njegovog nezadovoljstva, ili da mu pronađe zamjenski smještaj, takav putnik ne
može zahtijevati povrat novca niti uputiti tužbu za nadoknadom štete, bez obzira na činjenicu da
li su njegovi razlozi bili opravdani ili ne. Također ako putnik na samome mjestu prihvati
ponuđeno rješenje prigovora koje odgovara uplaćenoj usluzi, agencija neće uvažiti naknadnu
putnikovu reklamaciju niti na nju odgovoriti.
Ukoliko ni nakon intervencije agencije problem nije bio otklonjen, najkasnije 8 dana po povratku
s odmora, putnik je dužan poslati pismeni prigovor zajedno s popratnim dokumentima i
fotografijama koje dokazuju osnovu prigovora agenciji e-mailom .Agencija će uzeti u
razmatranje samo potpuno dokumentirane pritužbe zaprimljene u roku od 8 dana nakon
završetka rezervacije.
Agencija je dužna donijeti pismeno rješenje na ovaj prigovor u roku od 14 dana po primitku
prigovora. Agencija može odgoditi rok rješenja pritužbe zbog prikupljanja informacija i provjere
navoda žalbe kod davalaca usluga najviše za još 14 dana. Agencija će rješavati samo one
pritužbe kojima se uzrok nije mogao otkloniti u mjestu odmora.
Dok postupak rješenja traje, a ukupno najviše 14, odnosno 28 dana nakon ulaganja prigovora,
putnik se neopozivo odriče posredovanje bilo koje druge osobe, arbitraže UHPA-e ili druge
institucije, kao i davanja informacija u medije. Isto tako u ovom vremenu putnik se odriče prava
na tužbu. Najviša naknada po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne
može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos aranžmana. Zakonom o
turističkoj djelatnosti isključuje se pravo kupca na nadoknadu idealne štete.
Agencija se ne može smatrati odgovornom za eventualne klimatske uvjete, čistoću i temperature
mora u destinacijama, te sve ostale slične situacije i događaje koje mogu uzrokovati
nezadovoljstvo putnika, a ne tiču se direktno kvaliteta rezervirane smještajne jedinice (npr. loše
vrijeme, loše uređene plaže; prevelike gužve, krađa ili oštećenje imovine i sl.).
Ukoliko se putnik odlučio za rezervaciju iz posebne LAST MINUTE ponude, tada putnik
prihvaća sve rizike takvog putovanja. Ta putovanja sadrže u sebi neizvjesne činjenice na koje
agencija ne može utjecati, a putnik je prvenstveno zbog povoljnije cijene prihvatio takvo
putovanje pa zbog toga putnik nema pravo prigovora prema agenciji.
U slučaju spora koji se odnosi na ugovor o online prodaji i online uslugama, potrošač može
podnijeti pritužbu, odnosno pokrenuti postupak za online rješavanje sporova putem platforme za
za online rješavanje sporova dostupne na slijedećem linku: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
6. Pravo agencije na promjene I otkaz
Agencija može promijeniti ili otkazati rezervirani smještaj ako prije ili za vrijeme trajanja
odmora nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu izbjeći niti otkloniti (točka 1.).
Rezervirani smještaj može se zamijeniti samo uz odobrenje gosta i to smještajem iste ili više
kategorije i po cijeni smještaja po kojoj je gost potvrdio rezervaciju. Ako je zamjenski smještaj
moguć samo u objektu više kategorije i po cijeni većoj za 8 % od cijene smještaja koji je
rezerviran, agencija ima pravo naplatiti razliku u cijeni uz prethodno odobrenje gosta. Ukoliko
agencija nije u mogućnosti ponuditi zamjenu, agencija zadržava pravo otkaza rezervacije uz
prethodnu obavijest gostu najmanje 7 dana prije početka korištenja usluge, te jamči povrat
cjelokupnog uplaćenog iznosa. Ukoliko nije u mogućnosti ponuditi zamjenu na dan početka
korištenja usluge, agencija će se truditi gostu pružiti informaciju o smještaju koji nije u ponudi
agencije i jamči povrat kompletnog uplaćenog iznosa.
Ako korisnik usluge smještaja prilikom rezervacije predviđa da bi zbog određenih situacija
morao otkazati rezerviranu uslugu, agencija preporučuje uplatu Police osiguranja od otkaza kod
osiguratelja u državi prebivališta korisnika
7. Osiguranje u slučaju stečaja agencije (Jamčevno osiguranje) I osiguranje od
odgovornosti
Sukladno Zakonu o pružanju usluga u turizmu, Farus travel agenencija ima s osiguravateljem
(Croatia osiguranje d.o.o. ) sklopljenu policu o jamčeviniza turističke paket aranžmane I policu
profesionalne odgovornosti kod Croatia osiguranja d.o.o.
8.Politika privatnosti
Agencija se obvezuje da osobne podatke dobivene od gosta prilikom rezervacije ili prijavom
gosta na newsletter listu na stranicama www.farus-travel.com (ime, prezime, adresa, e mail
adresa i sl.) neće davati na uvid drugim osobama ili tvrtkama, već će ih eventualno koristiti samo
u interne marketinške svrhe. Gost je suglasan da agencija koristi njegove kontakt podatke (prije
svega e.mail adresu) za slanje posebnih ponuda i newslettera. Agencija se obvezuje, na zahtjev
gosta odmah ukloniti njegove podatke iz newsletter liste i ostalih evidencija.
9.Obveze agencije
Dužnost agencije je brinuti se o provedbi usluga u dobroj namjeri i izboru pružatelja usluga te se
brinuti o pravima Putnika i njihovim interesima sukladno pravilima struke i običajima u
turizmu.Agencija je dužna Putniku u pisanom ili elektronskom obliku staviti na raspolaganje sve
predugovorne informacije/program:
- o iznosu ili postotku predujma te o broju i iznosu obroka otplate ostatka cijene
- minimalni broj polaznika
- odredište/odredišta, plan putovanja i razdoblja boravka, s datumima te, ako je uključen
smještaj, broj noćenja broj dnevnih obroka/plan prehrane.
- sredstva, karakteristike, i kategorije prijevoza, mjesto polaska i povratka
- lokacija, glavne karakteristike i prema potrebi vrsta i kategorija smještaja u skladu pravilima
odredišne zemlje
- posjeti/ izleti uključeni u cijenu dogovorenu za paket-aranžman
- da li je putovanje prikladno za osobe sa smanjenom pokretljivošću te na zahtjev putnika
precizne informacije o prikladnosti putovanje ili odmora uzimajući u obzir potrebe putnika
- tvrtku i zemljopisnu adresu organizatora te kontakt broj i mail adresu prema potrebi
- ukupnu cijenu paket aranžmana, uključujući poreze i prema potrebi sve dodatne naknade,
pristojbe i ostale naknade ako je moguće izraditi izračun prije početka sklapanja ugovora ako nije
moguće naglašavaju se kao dodatne usluge koje putnik možda mora snositi ako dođe do
njih., Agencija je dužna objaviti uvjete i sadržaj svake navedene pojedine usluge te je dužna
pridržavati se svega što je navela. Nakon izvršenja usluge ili paket aranžmana korisniku se
ispostavlja račun. Ukoliko provedba usluge odstupa od dogovorenog, agencija je dužna dati
odgovor zbog eventualnog ne izvršenja usluge ili dijela usluga.Agencija je dužna Putnika
upoznati sa informacijama o zemlji u koju putuje, graničnim, viznim i zdravstvenim
formalnostima vezanim uz dogovoreno putovanje i boravak te o mišljenju Ministarstva Vanjskih
i Unutarnjih poslova RH o stupnju rizičnosti putovanja .Agencija će uvijek pomoći putniku ako
dođe do poteškoća. Dati će informacije o zdravstvenim službama, konzularnim i lokalnim
tijelima te će dati sve od sebe da pomogne riješiti problem, pritužbu ili nezadovoljstvo.
10.Napomene
Kupnjom putovanja prihvaćate opće uvjete putovanja turističke agencije FARUS TRAVEL u
kojem se definirana sve prava i obveze Agencije i putnika (kupca).
Farus travel putnička agencija
Grabrova 37, 51262 Kraljevica
Hrvatska
