Allgemeine Bedingungen :
1. Allgemeines
Reisebüro FARUS TRAVEL, Grabrova 37, 51262 Kraljevica, Kroatien
,OIB: 34037821762, MB: 97589411, info @farus-travel.com, Telefon: 00385512830007,
M:00385915651849 (im Folgenden als Agentur bezeichnet) erbringt für den Reisenden Unterkunftsdienstleistungen,
Ausflüge, Bootsverleih, Organisation von Ausflügen, Ausflügen und Transfers gemäß Vorvertrag
Informationen, d.h. das Reiseprogramm gemäß dem abgeschlossenen Vertrag und das dort veröffentlichte Programm
auf der Website www.farus-travel.com oder gemäß der bestätigten Reservierung/Angebot. Inhalt
Die Leistungen der Agentur werden im Falle außergewöhnlicher Umstände nicht vollständig in der beschriebenen Weise erbracht
unvorhersehbare oder nicht behebbare Ereignisse wie Terroranschläge, Naturkatastrophen, Erdbeben usw.
Kriege, Unruhen, Überschwemmungen, Brände, sanitäre Störungen, plötzliche Änderungen im Zugfahrplan,
Wetterprobleme, Verkehrsunfälle und dergleichen.
2. Reservierung und Zahlung
Anfragen und Informationen zu den Leistungen der Agentur erhalten Sie persönlich in der Geschäftsstelle, per E-Mail,
elektronisch, schriftlich und telefonisch. Basierend auf der eingegangenen Anfrage wird der Passagier sein
abgegebenes Angebot/Vertrag, der nach Unterzeichnung durch die Vertragsparteien als verbindlich gilt
Parteien oder bestätigen auf andere Weise eindeutig ihr Einverständnis. (Internet, Fax, E-Mail, Zahlung an
Geschäftskonto, Bereitstellung der Kreditkartennummer) und wann die Agentur diese erhält
angemessene Vorauszahlung, wie im Vertragsvorschlag vereinbart. Anzahlung geleistet
ist im Reisepreis enthalten. Wenn der Auftragnehmer die Reservierung im Namen anderer Passagiere vorgenommen hat,
Der Passagier übernimmt alle Verpflichtungen des Reiseveranstalters. Der Passagier ist verpflichtet, alle notwendigen Informationen bereitzustellen bzw
Dokumente, die für die Durchführung der Reise, Unterkunft erforderlich sind. Der Passagier ist für alle Schäden verantwortlich
die aufgrund der Bereitstellung unrichtiger oder unvollständiger Daten oder Unterlagen entstehen. Für den Fall ja
Handelt es sich bei dem Passagier um ein minderjähriges Kind, gilt der Vertrag als verbindlich, d. h. er entfaltet nur Rechtswirkungen
wenn der Elternteil (Erziehungsberechtigter) des Kindes der vertraglichen Reise zustimmt, d. h. den Vertragsbestimmungen,
durch Unterzeichnung dieses Vertrages oder durch Erteilung einer besonderen schriftlichen Einwilligung. Für Buchungen auf Anfrage der Agentur
wird einen Reservierungsantrag ohne eine im Vertrag festgelegte Anzahlung nicht annehmen
Information. Bei Ausflügen, Transfers, Bootsverleih und anderen Leistungen ist der Fahrgast zur Einhaltung der Bedingungen verpflichtet
im Vertrag festgelegte Zahlungen.
Die Agentur hat im Vorvertrag alle notwendigen Informationen zum Reiseprogramm bereitgestellt
Informationen. Wenn es sich um ein Pauschalangebot oder ein damit verbundenes Reisearrangement handelt, wird die Agentur dies tun
Bereitstellung vorvertraglicher Informationen für den Passagier und anderer Standardinformationen. Alles zusätzlich
Gebühren/Auslagen, die nicht im Grundpreis enthalten sind, werden vom Fahrgast gesondert bezahlt, wie zum Beispiel: Fahrkarten,
Steuern, Reiseversicherung, Transfers, optionale Ausflüge, Hafengebühren, zusätzliche Mahlzeiten und dergleichen. Alle
Zusätzliche Leistungen werden insbesondere auf den vorvertraglichen Informationen, also dem Reiseprogramm und hervorgehoben
sie sind vor Vertragsschluss zu erfragen und werden zum Grundpreis hinzugerechnet. Der Passagier kann
Wunsch- und Sonderleistungen während der Reise anfordern und an den Leistungsträger vergütet werden bzw
an den Vertreter des Veranstalters in der Währung des Landes, in dem die Dienstleistung erbracht wird. Alle Preise gegen Aufpreis
Es gelten die im Programm/vorvertraglichen Informationen genannten Leistungen/Gebühren
Änderungen bis zum Zustandekommen des Vertrages. Die Agentur behält sich das Recht vor, die veröffentlichten Preise zu ändern
sofern es sich um eine nicht beeinflussbare Preisänderung handelte, vom Vertrag akzeptiert und sind Bestandteil davon
Pauschalangebot oder vereinbarte Leistungen wie: Treibstoffkosten, Höhe der Steuer, Preisänderung ab
beteiligte Dritte, auf die wir als Agentur keinen Einfluss haben.
Alle auf der Website des Reisebüros angegebenen Preise sind in nationaler Sprache angegeben
Währung - in Euro (EUR). Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarten bezahlen, die in ausgestellt wurden
In der Republik Kroatien erfolgt die Abbuchung der Karte in Euro.
Wenn Sie mit Kreditkarten bezahlen, die in anderen Ländern ausgestellt wurden, erfolgt die Belastung der Karte
Euro, und die von Ihrer Kreditkarte abgebuchten Beträge werden entsprechend in die Landeswährung umgerechnet
Wechselkurs des Kredithauses – Kreditkartenherausgebers.
Bei der Buchung einer Unterkunft (Hotel, Villa, Apartment, Ferienhaus, Zimmer) ist dies erforderlich
Zahlen Sie 30 % des Gesamtwerts der Reservierung innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Angebots von
Bei ausländischen Agenturen muss der Restbetrag 30 Tage vor Anreise bezahlt werden.
Bei der Buchung eines Tagesausflugs oder einer Bootsmiete ist der gesamte Betrag zu bezahlen
gemäß dem von der Agentur übermittelten Angebot.
Bei mehrtägigen außerschulischen Kursen erfolgen die Zahlungen gemäß den im Vertrag festgelegten Bedingungen
welches von der Agentur geliefert wurde.
Bei Flugreisen erfolgt die Bezahlung gemäß dem Vertrag, den die Agentur dem Passagier ausstellt.
Nachdem Sie die Anzahlung geleistet haben und Ihre Zahlung auf unserem Konto sichtbar ist, erhalten Sie diese per E-Mail
Rechnung und Gutschein für die Dienstleistung, für die Sie die Agentur bezahlt haben.
3. Zahlungsarten:
-Bargeld in der Agentur
- Per Banküberweisung
Zahlung im Hoheitsgebiet der Republik Kroatien:
Der Betrag gemäß Angebot wird auf das Konto Nr. HR 8224020061140261585 überwiesen
(Reisebüro Farus Travel, Grabrova 37, 51262 Kraljevica)
ANRUF DER NUMMER: Bitte geben Sie die Nummer des Angebots ein, nach dem Sie die Zahlung vornehmen.
Die Zahlung muss innerhalb von 42 Stunden nach Erhalt des Angebots erfolgen.
Zahlung aus dem Ausland:
Reisebüro Farus Travel, Grabrova 37, 51262 Kraljevica, Kroatien
Erste & Steiermärkische Bank, Jadranski Trg 3a
SWIFT/BIC: ESBCHR22
IBAN: HR8224020061140261585
-Allgemeine Ratenzahlungsbelege (gültig für mehrtägige außerschulische Kurse)
- Ratenzahlung oder einmalige Zahlung per Kreditkarte online
Die Zahlung kann erfolgen:
ONLINE ÜBER KREDITKARTEN
Die Verkaufsstelle nutzt WSPay für Online-Zahlungen.
WSPay ist ein sicheres Online-Zahlungssystem, Echtzeitzahlung, Kredit- und Lastschrift
Karten und andere Zahlungsmethoden. WSPay bietet dem Kunden und dem Händler eine sichere Registrierung und
Übertragung der eingegebenen Kartendaten, was auch durch das PCI DSS-Zertifikat von WSPay bestätigt wird.
WSPay verwendet maximal ein SSL-Zertifikat mit 256-Bit-Verschlüsselung und das kryptografische Protokoll TLS 1.2
Schutzniveaus bei der Registrierung und Datenübertragung.
Bezahlmöglichkeit:
PBZ Card Premium Visa Cards® – einmalig oder bis zu 6 Raten ohne Zinsen und Gebühren (ausgestellt von
Privredna banka Zagreb)
PBZ Visa und Maestro – einmalig oder bis zu 6 Raten ohne Zinsen und Gebühren (ausgestellt von Privredna
Bank Zagreb)
Mastercard Standard, Mastercard Gold, Mastercard go!, Mastercard Plantium, Visa Business, Visa
Debitkarte, Visa Avenu Mall (ausgestellt von der Zagrebačka banka)
Diners- und Visa-Karten (von der Ersten & Steiermärkischen Bank)
Mit Hilfe des Online-Zahlungsformulars können Sie die Zahlung durchführen.
Nach erfolgreicher Autorisierung erhält der Nutzer eine elektronische Post (E-Mail).
Bestätigung, ob die Autorisierung erfolgreich war oder nicht.
Nach Zahlung der Anzahlung – wenn Ihre Zahlung auf unserem Konto sichtbar ist, erhalten Sie diese per E-Mail
Rechnung und Gutschein
4. Änderungen und Stornierung der Reservierung
Wenn der Reisende das Arrangement storniert, behält das Reisebüro Farus vom Gesamtpreis des Arrangements Folgendes ein:
bis 28 Tage vor Reiseantritt 20 % des Arrangementpreises, mindestens jedoch 15 Euro.
27 - 22 Tage vor Reiseantritt 40 % des Arrangementpreises
21 - 15 Tage vor Reiseantritt 60 % des Arrangementpreises
14 - 8 Tage vor Reiseantritt 80 % des Arrangementpreises
7 - 0 Tage vor Reiseantritt 100 % des Arrangementpreises
Für andere mit Karte bezahlte Reisearrangements wird eine Rückerstattung einmalig oder in Raten berechnet
nach folgenden Bedingungen:
bis 28 Tage vor Reiseantritt 20 % des Arrangementpreises, mindestens jedoch 15 Euro.
27 - 22 Tage vor Reiseantritt 40 % des Arrangementpreises
21 - 15 Tage vor Reiseantritt 60 % des Arrangementpreises
14 - 8 Tage vor Reiseantritt 80 % des Arrangementpreises
7 - 0 Tage vor Reiseantritt 100 % des Arrangementpreises
5. Beschwerden
Jeder Fahrgast – Vertragsnehmer – hat das Recht, sich über die nicht erbrachte vertragliche Leistung zu beschweren. Wenn sie sind
Werden Leistungen aus dem Angebot mangelhaft erbracht, ist der Reisende verpflichtet, dies unverzüglich am Anreisetag zu melden
unangemessene Leistung und informieren Sie die Agentur darüber per E-Mail info@farus-travel.com,
+385915651849, +38551283007.
Der Reisende ist verpflichtet, mit dem Leistungserbringer und der Agentur nach Treu und Glauben zusammenzuarbeiten, um diese zu beseitigen
Ursachen für Beschwerden. Wenn der Reisende mit der Situation vor Ort nicht zufrieden ist und
die Einrichtung verlassen und sich auf eigene Initiative eine andere Unterkunft suchen, ohne der Agentur eine Chance dazu zu geben
Ein solcher Reisender ist nicht verpflichtet, den Grund für seine Unzufriedenheit zu beseitigen oder ihm eine alternative Unterkunft zu verschaffen
kann unabhängig davon eine Rückerstattung verlangen oder einen Schadensersatzanspruch geltend machen
ob seine Gründe gerechtfertigt waren oder nicht. Auch wenn der Passagier vor Ort zustimmt
Wird für die Beschwerde eine Lösung angeboten, die der kostenpflichtigen Dienstleistung entspricht, akzeptiert die Agentur keine weitere Lösung
die Beschwerde des Passagiers bearbeiten oder darauf reagieren.
Wenn das Problem auch nach dem Eingreifen der Agentur nicht behoben werden konnte, spätestens 8 Tage nach der Rücksendung
Ab dem Urlaub ist der Passagier verpflichtet, eine schriftliche Beschwerde zusammen mit den Begleitdokumenten einzusenden, z
Fotos, die die Grundlage der Beschwerde belegen, per E-Mail an die Agentur senden. Die Agentur nimmt Sie entgegen
Es werden nur vollständig dokumentierte Beschwerden berücksichtigt, die innerhalb von 8 Tagen eingehen
Abschluss der Reservierung.
Die Agentur ist verpflichtet, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine schriftliche Lösung zu dieser Beschwerde zu erteilen
Beschwerden. Die Agentur kann die Frist für die Lösung der Beschwerde aufgrund der Sammlung von Informationen und der Überprüfung verschieben
Beschwerden bei Dienstleistern für maximal weitere 14 Tage. Die Agentur wird sich nur mit diesen befassen
Beschwerden, deren Ursache am Ruheort nicht beseitigt werden konnte.
Während das Schlichtungsverfahren maximal 14 bzw. 28 Tage nach Einreichung der Beschwerde dauert,
Der Passagier verzichtet unwiderruflich auf eine Schlichtung durch eine andere Person, ein Schlichtungsverfahren durch die UHPA oder auf andere Weise
Institutionen sowie die Bereitstellung von Informationen für die Medien. Ebenso verzichtet der Passagier während dieser Zeit auf seine Rechte
zur Klage. Die höchste Entschädigung pro Beschwerde kann die Höhe des beworbenen Teils der Leistung erreichen und nicht
sie kann sowohl bereits in Anspruch genommene Leistungen als auch den gesamten Betrag des Arrangements umfassen. Das Gesetz über
Bei touristischer Tätigkeit ist der Anspruch des Kunden auf Ersatz ideeller Schäden ausgeschlossen.
Die Agentur kann nicht für mögliche klimatische Bedingungen, Sauberkeit und Temperaturen verantwortlich gemacht werden
Meere in Reisezielen und alle anderen ähnlichen Situationen und Ereignisse, die sie verursachen können
Unzufriedenheit der Passagiere und haben keinen direkten Einfluss auf die Qualität der gebuchten Unterkunftseinheit (z. B. schlecht).
Wetter, schlecht gepflegte Strände; übermäßiger Andrang, Diebstahl oder Sachbeschädigung usw.).
Wenn sich der Passagier für eine Reservierung aus dem LAST MINUTE-Sonderangebot entschieden hat, dann der Passagier
übernimmt alle Risiken einer solchen Reise. Diese Reisen enthalten ungewisse Fakten darüber
Die Agentur hat keinen Einfluss darauf und der Passagier akzeptierte dies vor allem wegen des günstigeren Preises
Reise, so dass der Passagier kein Recht hat, sich bei der Agentur zu beschweren.
Im Falle einer Streitigkeit im Zusammenhang mit dem Vertrag über Online-Verkäufe und Online-Dienste kann der Verbraucher
eine Beschwerde einreichen oder ein Verfahren zur Online-Streitbeilegung über die Plattform einleiten
zur Online-Streitbeilegung finden Sie unter folgendem Link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
6. Änderungs- und Stornierungsrecht der Agentur
Die Agentur kann die reservierte Unterkunft vor oder während der Dauer ändern oder stornieren
Feiertag treten außergewöhnliche Umstände ein, die nicht vermieden oder beseitigt werden können (Ziffer 1).
Die reservierte Unterkunft kann nur mit Zustimmung des Gastes und durch die gleiche oder mehrere Unterkünfte ersetzt werden
Kategorie und zum Preis der Unterkunft, zu dem der Gast die Reservierung bestätigt hat. Wenn es sich um eine alternative Unterkunft handelt
möglich nur in einer Einrichtung höherer Kategorie und zu einem Preis, der 8 % über dem Preis der Unterkunft liegt
Bei Buchung ist die Agentur berechtigt, mit vorheriger Zustimmung des Gastes die Preisdifferenz in Rechnung zu stellen. Wenn
Da die Agentur keinen Ersatz anbieten kann, behält sich die Agentur das Recht vor, die Reservierung zu stornieren
vorherige Benachrichtigung des Gastes mindestens 7 Tage vor Beginn der Inanspruchnahme der Dienstleistung und Garantie einer Rückerstattung
des gesamten gezahlten Betrages. Wenn er am Starttag keinen Ersatz anbieten kann
Bei Inanspruchnahme der Dienstleistung wird die Agentur versuchen, dem Gast Informationen über nicht angebotene Unterkünfte zukommen zu lassen
Agentur und garantiert die Rückerstattung des gesamten gezahlten Betrags.
Wenn der Nutzer der Beherbergungsleistung bei der Reservierung voraussieht, dass aufgrund bestimmter Situationen,
Musste die gebuchte Leistung storniert werden, empfiehlt die Agentur den Abschluss der Reiserücktrittsversicherung
Versicherer im Wohnsitzland des Anspruchsberechtigten
7. Versicherung bei Insolvenz der Agentur (Garantieversicherung) und Versicherung vonVerantwortlichkeiten
Gemäß dem Gesetz über die Erbringung von Dienstleistungen im Tourismus verfügt das Reisebüro Farus über eine Versicherungsgesellschaft
(Croatia osiguranje d.o.o.) hat eine Versicherungspolice für touristische Pauschalarrangements und Policen abgeschlossen
Fachliche Verantwortung bei Croatia osiguranje d.o.o.
8.Datenschutzerklärung
Die Agentur verpflichtet sich, die bei der Reservierung bzw. Anmeldung vom Gast erhobenen personenbezogenen Daten zur Verfügung zu stellen
Gast auf der Newsletter-Liste auf www.farus-travel.com (Vorname, Nachname, Adresse, E-Mail).
Adresse, etc.) werden nicht an andere Personen oder Unternehmen weitergegeben, sondern nur ggf. weiterverwendet
für interne Marketingzwecke. Der Gast erklärt sich damit einverstanden, dass die Agentur seine Kontaktdaten (vor
(nur E-Mail-Adresse) für den Versand von Sonderangeboten und Newslettern. Auf Wunsch übernimmt die Agentur dies
die Daten des Gastes unverzüglich aus der Newsletterliste und anderen Aufzeichnungen zu entfernen.
9. Pflichten der Agentur
Aufgabe der Agentur ist es, für die Durchführung der Leistungen nach Treu und Glauben und die Auswahl der Dienstleister Sorge zu tragen
kümmert sich um die Rechte und Interessen der Passagiere gemäß den Berufsregeln und Gepflogenheiten in
Tourismus. Die Agentur ist verpflichtet, dem Reisenden alles in schriftlicher oder elektronischer Form zur Verfügung zu stellen
Vorvertragliche Informationen/Programm:
- über die Höhe oder den Prozentsatz der Vorauszahlung und über die Anzahl und Höhe der Raten für den Restpreis
- Mindestteilnehmerzahl
- Reiseziel(e), Reiseroute und Aufenthaltsdauer, mit Daten und, falls angegeben
Unterkunft, Anzahl der Nächte, Anzahl der täglichen Mahlzeiten/Verpflegungsplan.
- Mittel, Merkmale und Kategorien des Transports, Abfahrts- und Rückkehrort
- Lage, Hauptmerkmale und gegebenenfalls Art und Kategorie der Unterkunft gemäß den Regeln
Zielländer
- Besichtigungen/Ausflüge im vereinbarten Preis des Pauschalarrangements enthalten
- ob die Reise für Personen mit eingeschränkter Mobilität geeignet ist und auf Wunsch des Fahrgastes
genaue Informationen über die Eignung einer Reise oder eines Urlaubs unter Berücksichtigung der Bedürfnisse der Reisenden
- das Unternehmen und die geografische Adresse des Veranstalters sowie bei Bedarf die Kontaktnummer und E-Mail-Adresse
- den Gesamtpreis des Pauschalangebots, einschließlich Steuern und ggf. aller Nebengebühren,Gebühren und sonstige Entgelte, wenn eine Berechnung vor Vertragsbeginn möglich ist, andernfalls
Mögliche Leistungen werden als Zusatzleistungen hervorgehoben, die der Reisende ggf. zu tragen hat
von ihnen., Die Agentur ist verpflichtet, die Bedingungen und Inhalte jeder aufgeführten Einzelleistung zu veröffentlichen und ist verpflichtet
halte mich an alles, was sie gesagt hat. Nach Ausführung der Dienstleistung bzw. Paketvereinbarung erhält der Nutzer
stellt eine Rechnung aus. Weicht die Durchführung der Leistung von der Vereinbarung ab, ist die Agentur zum Nachgeben verpflichtet
Antwort wegen möglicher Nichterbringung der Leistung oder eines Teils der Leistung. Die Agentur ist gegenüber dem Reisenden verpflichtet
Machen Sie sich mit Informationen über das Land, in das Sie reisen, sowie mit Grenz-, Visa- und Gesundheitsinformationen vertraut
Formalitäten im Zusammenhang mit der vereinbarten Reise und dem vereinbarten Aufenthalt sowie die Stellungnahme des Außenministeriums
und das Innenministerium der Republik Kroatien über den Grad des Reiserisikos. Die Agentur wird dem Reisenden immer helfen, wenn
es treten Schwierigkeiten auf. Es bietet Informationen zu Gesundheitsdiensten, konsularischen und lokalen Diensten
wenden Sie sich an die zuständigen Behörden und werden Ihr Bestes tun, um bei der Lösung des Problems, der Beschwerde oder der Unzufriedenheit zu helfen.
10. Bemerkungen
Mit dem Kauf einer Reise akzeptieren Sie die Allgemeinen Reisebedingungen des Reisebüros FARUS TRAVEL u. a
Darin sind alle Rechte und Pflichten der Agentur und des Passagiers (Kunden) festgelegt.
Reisebüro Farus Travel
Grabrova 37, 51262 Kraljevica
Kroatien